智慧零售下的刷臉支付主要分為自助和收銀員協(xié)助兩種，且表格中的刷臉支付開通方式大同小異，大都需要通過前期注冊APP或者在已經(jīng)下載的APP中開通人臉識別免密支付。
其次，我們發(fā)現(xiàn)在確認(rèn)商品上，各家方案差別比較大。有些智慧門店的商品需要標(biāo)簽，一種方式是消費者帶著商品通過特殊的結(jié)算區(qū)域，同時識別人臉和商品標(biāo)簽才能支付成功，另一種方式需要消費者主動掃描標(biāo)簽，之后通過輸入手機(jī)號、手機(jī)號后四位、手勢(聲紋)識別之類的確認(rèn)方式，最后才能通過人臉識別完成支付;而有些智慧門店則只是在收銀臺放置了刷臉支付機(jī)器，因此還需要收銀員幫忙結(jié)算商品總價。
相對來說，前者減少了人力成本，并緩解了人力不足的問題，對于企業(yè)來說復(fù)制起來也更為容易，但后者雖然沒有減少人力成本，但是卻讓消費者多了其他選擇，提高了消費者的消費體驗。此外，基于線下零售門店的實際情況來看，機(jī)器畢竟是機(jī)器，如果出了問題沒有辦法像人一樣靈活應(yīng)變，而這不僅僅完善技術(shù)能解決的，其中還牽涉到了人的社會屬性。
但不可否認(rèn)的是，刷臉支付是成功將人工智能的面部識別技術(shù)以及其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入零售行業(yè)、打造智慧消費場景的典范。
刷臉支付模式仍存在問題
看了以上各家的模式，刷臉支付帶來的便利似乎非常大，因為消費者只需要提前開通好刷臉免密支付的功能，之后消費時就不用怕忘記帶錢、忘記帶手機(jī)、手機(jī)沒電等情況的發(fā)生。
但有人就不怎么買賬這樣的“便利”，今年4月13日，長沙步步高智慧零售店就開通了刷臉支付，僅需掃一掃二維碼，現(xiàn)場拍攝人臉照片上傳，開通微信免密支付，之后購物就能全程刷臉。可實地情況是，很多消費者要么認(rèn)為開通刷臉支付的過程太麻煩，要么就是開通之后頻遭“刷臉”不成功的情況，因此導(dǎo)致刷臉支付不受當(dāng)?shù)叵M者的廣泛接納，而現(xiàn)今現(xiàn)金支付和掃碼支付在當(dāng)?shù)厝耘f是主流。
實際上，對于開通新功能，年輕人要比中老年人更容易接受，并且現(xiàn)在80、90年代的人已經(jīng)逐漸成為社會的消費主力，由此可以預(yù)見刷臉支付在未來的發(fā)展中仍會得到消費者的青睞。但刷臉支付不成功這樣的使用體驗問題才是刷臉支付推廣時最大的阻力，畢竟消費者體驗是第一位的。
另外，也有許多人對于刷臉支付的安全問題持懷疑態(tài)度，畢竟生物特征具有唯一性，一旦被盜取就無法挽回，因此從實踐上來看，仍然具有一些安全隱患：
首先，人臉特征容易被復(fù)制。眾所周知，破解密碼最常用的手段是復(fù)制，不法分子通過竊取數(shù)字密碼以及套取指紋來解密的案例己經(jīng)不計其數(shù)。與記錄在大腦中或其他介質(zhì)上的數(shù)字密碼相比，暴露在外的人臉更容易被復(fù)制。曾有專門的實驗是通過拍照就可以完全獲得一個人的臉部特征并進(jìn)行復(fù)制，同時配合一些欺詐手段騙過刷臉支付系統(tǒng)。
其次，個人信息容易被泄露。在信息大爆炸的今天，人們似乎很容易獲取消費者的詳細(xì)信息。對于刷臉支付來說，像人臉這樣具有唯一性的生物特征一旦交給別人保管，個人的信息安全該如何保障?商家在獲取消費者的面部特征之后是否會泄露個人隱私?而基于人臉識別技術(shù)的支付在普遍應(yīng)用之后會不會造成個人行蹤的泄露?
雖然這些問題都存在著，但現(xiàn)今社會的安全問題已經(jīng)無處不在，而革新就會面臨風(fēng)險。在社會大力發(fā)展人工智能、企業(yè)推廣智慧零售的趨勢之下，因噎廢食的舉措并不明智。刷臉支付